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いちばん早くつながるのはメールです： support@taptovideo.com

いただいたメッセージはすべて拝読し、通常2営業日以内にお返事します。お問い合わせは英語でお願いいたします。

まずはこちらをご確認ください

• 動画の作成に失敗した、または時間切れになった場合は、クレジットが自動で残高に戻ります。ご連絡いただく必要はありません。
• アカウントなしで、無料動画を1本作成できます。これは1回限りの枠で、毎日リセットされるものではありません。無料アカウントを作成すると、さらに1本無料で作れます。
• 購入したクレジットの有効期限は12か月です。サブスクリプションや自動更新はありません。

返金をご希望の場合は、先に返金ポリシー（英語）をお読みください。14日間のルールと、お送りいただきたい情報を記載しています。

お問い合わせいただける内容

• TapToVideo の使い方や、失敗した動画についてのご質問
• クレジット、お支払い、返金について
• ご自身のデータに関するご依頼（開示、削除、アカウントの削除）
• 利用規約に違反するコンテンツの報告
• ご意見や新機能のご要望

メールに書いていただきたいこと

次の情報があると、最初のお返事で問題を特定しやすくなります。

• TapToVideo アカウントのメールアドレス（お持ちの場合）
• 使ったページやエフェクトと、おおよその日時
• 表示されたエラーメッセージ（できればスクリーンショット）
• お支払いに関するご質問の場合：購入日と購入したパック

パスワードやカード番号の全桁は絶対に送らないでください。当サイトからお尋ねすることもありません。

データに関するご依頼と報告

• アカウントの削除やデータのコピーをご希望の場合は、ご本人確認のため、アカウントに登録したメールアドレスからご連絡ください。
• アップロードされた写真は24時間後に自動で削除されるため、ほとんどの場合、削除すべきデータは残っていません。
• 動画やサービスの不正利用を報告する場合は、リンクまたはスクリーンショットと、問題の簡単な説明を添えてください。