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E-mail

Le plus rapide pour nous joindre, c’est par e-mail : support@taptovideo.com

Nous lisons chaque message et répondons en général sous 2 jours ouvrés. Merci de nous écrire en anglais.

Les réponses rapides d’abord

• Une vidéo a échoué ou a expiré ? Les crédits reviennent automatiquement sur votre solde. Inutile de nous écrire.
• L’utilisation gratuite comprend 1 vidéo sans compte. C’est une allocation unique, pas quotidienne. Créez un compte gratuit pour obtenir 1 vidéo gratuite de plus.
• Les crédits achetés sont valables 12 mois, sans abonnement ni renouvellement automatique.

Pour un remboursement, lisez d’abord notre politique de remboursement (en anglais). Elle explique la règle des 14 jours et ce qu’il faut nous envoyer.

Pour quoi nous contacter

• Questions sur l’utilisation de TapToVideo ou sur une vidéo qui a échoué
• Crédits, paiements et remboursements
• Demandes concernant vos données (accès, suppression ou fermeture de votre compte)
• Signalement de contenus contraires à nos conditions d’utilisation
• Remarques et suggestions de nouvelles fonctionnalités

Ce qu’il faut indiquer dans votre e-mail

Quelques détails nous aident à trouver le problème dès la première réponse :

• L’adresse e-mail de votre compte TapToVideo, si vous en avez un
• La page ou l’effet utilisé, et à peu près quand (date et heure)
• Le message d’erreur affiché, idéalement en capture d’écran
• Pour une question de paiement : la date d’achat et le pack acheté

Ne nous envoyez jamais votre mot de passe ni votre numéro de carte complet. Nous ne vous les demanderons jamais.

Demandes sur vos données et signalements

• Pour supprimer votre compte ou obtenir une copie de vos données, écrivez-nous depuis l’adresse e-mail de votre compte afin que nous puissions vérifier qu’il s’agit bien de vous.
• Les photos importées sont supprimées automatiquement au bout de 24 heures : dans la plupart des cas, il n’y a donc plus rien à effacer.
• Pour signaler une vidéo ou un usage abusif du service, joignez le lien ou une capture d’écran et une courte description du problème.